Mettersi in contatto con il servizio clienti di ALD Automotive Italia, oggi conosciuta come Ayvens dopo l’integrazione internazionale con LeasePlan, significa accedere a una realtà che rappresenta uno dei punti di riferimento nel settore della mobilità. L’azienda, che in Italia è presente dal 1981, ha saputo crescere fino a diventare leader nel noleggio a lungo termine e nella gestione delle flotte, accompagnando ogni anno aziende, professionisti e privati verso soluzioni personalizzate ed efficienti. Oggi la filiale italiana può contare su un team di centinaia di professionisti, una rete capillare di centri convenzionati e decine di migliaia di clienti attivi, numeri che confermano l’importanza di un servizio clienti solido e ben organizzato.
Il primo punto di accesso rimane la linea telefonica dedicata. Il numero verde 800 426 426 è attivo per chi chiama dall’Italia e permette di parlare direttamente con un operatore dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Se ci si trova all’estero, il contatto di riferimento diventa il +39 06 65 19 20 85, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00. Quest’ultimo è un numero geografico e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario utilizzato. È importante distinguere il normale servizio clienti dall’assistenza stradale di emergenza, disponibile 24 ore su 24 attraverso i servizi previsti dal contratto. Per il soccorso stradale all’estero Ayvens indica, tra gli altri, ACI Global al numero +39 02 66165605 ed Europ Assistance al numero +39 02 58286034. La disponibilità degli operatori e la possibilità di gestire domande o problemi fanno del contatto telefonico uno strumento utile per chi preferisce la rapidità e la chiarezza di una conversazione diretta.
Accanto al canale telefonico, l’indirizzo email servizio.clienti@aldautomotive.com rappresenta un punto di riferimento per le comunicazioni scritte ed è ancora riportato nelle informazioni ufficiali del gruppo. È utile per richieste di chiarimento e consente di conservare una traccia della comunicazione. Per segnalazioni formali o reclami, Ayvens mette attualmente a disposizione un modulo di contatto online dedicato, attraverso il quale è possibile descrivere il problema e inviare la richiesta al servizio competente. Il precedente indirizzo reclami@aldautomotive.com non risulta confermato tra i recapiti attualmente pubblicati nella sezione ufficiale di assistenza. Utilizzare il modulo aggiornato permette di indirizzare correttamente la segnalazione, evitando perdite di tempo.
Il sito ufficiale mette a disposizione diverse aree tematiche che permettono di trovare la soluzione giusta a seconda delle necessità. La sezione Servizi Assistenza raccoglie informazioni e strumenti per accedere ai servizi di manutenzione, denunciare un sinistro, richiedere supporto per un danno o individuare i centri convenzionati. Per la denuncia di danni e sinistri, con o senza controparte, è disponibile un modulo online specifico che permette di compilare la segnalazione e scaricare la documentazione da presentare al centro della rete assistenza indicato. Il vantaggio di questa piattaforma digitale è la possibilità di avviare diverse procedure in autonomia, senza vincoli di orario, lasciando poi agli operatori il compito di gestire la richiesta.
Un ruolo centrale è svolto dai centri assistenza Ayvens, strutture specializzate che rappresentano un punto di riferimento per i clienti. Nel precedente network ALD erano presenti anche i Premium Point, dedicati all’assistenza tecnica e alla manutenzione dei veicoli. L’attuale rete Ayvens distingue invece Client Hub, Client Center e Client Point, con servizi che possono variare a seconda della struttura. Per individuare il centro più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca ufficiale, indicando la posizione, le caratteristiche del veicolo e il tipo di intervento necessario. La disponibilità di un’auto sostitutiva dipende dai servizi previsti dal contratto, mentre la riconsegna del veicolo a fine noleggio segue una procedura specifica. Per prenotarla Ayvens indica il numero verde 800 90 24 11, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, invitando a fissare l’appuntamento almeno sette giorni prima della scadenza contrattuale.
A supporto delle strutture principali si affianca la rete di centri convenzionati, officine, carrozzerie e partner distribuiti su tutto il territorio nazionale. La rete attuale comprende oltre 5.000 centri di assistenza, ai quali si aggiungono più di 8.500 punti dedicati a servizi specifici come pneumatici, cristalli e riparazione dei danni da grandine. Queste strutture permettono di accedere agli interventi previsti dal contratto anche lontano dal proprio punto abituale, favorendo la continuità del servizio e la riduzione dei tempi di fermo veicolo. La capillarità della rete è uno dei punti di forza di Ayvens, perché consente ai clienti di individuare un riferimento adeguato in base alle proprie esigenze di manutenzione.
Per chi non è ancora cliente ma vuole valutare le soluzioni di noleggio, esiste un percorso dedicato. È possibile richiedere un preventivo compilando il modulo online sul sito ufficiale, attraverso il quale si possono lasciare i propri dati e richiedere di essere ricontattati da un consulente commerciale. Il numero verde 800 73 74 75 compare in precedenti materiali commerciali Ayvens, ma non risulta confermato come recapito attuale per i nuovi preventivi nelle pagine ufficiali consultate. Il modulo online rappresenta quindi il canale verificato per ottenere un’offerta personalizzata in base alle esigenze di mobilità, che si tratti di un privato, di un professionista o di un’azienda con una flotta da gestire.
Un ulteriore strumento pensato per semplificare la vita ai clienti è l’area digitale My Ayvens, accessibile tramite registrazione e autenticazione. Da qui si possono controllare i dati contrattuali, consultare le informazioni relative ai veicoli, accedere alla rete di assistenza, gestire richieste e scaricare documenti, secondo le funzionalità previste per il proprio profilo. Per le aziende e i fleet manager sono disponibili anche strumenti dedicati alla gestione delle flotte, alle assegnazioni dei veicoli e al monitoraggio delle attività operative. È una vera e propria scrivania virtuale che accompagna il cliente durante il contratto di noleggio, garantendo maggiore autonomia e trasparenza.
Il valore aggiunto del servizio clienti ALD Automotive – Ayvens è dato dalla possibilità di combinare più canali a seconda delle esigenze. La linea telefonica offre immediatezza, l’email e il modulo online permettono di conservare traccia delle comunicazioni, i centri convenzionati assicurano una presenza fisica capillare e My Ayvens completa l’esperienza con un portale personale accessibile online. Per le emergenze stradali sono previsti servizi dedicati, distinti dal normale Customer Service. Questa integrazione di strumenti rappresenta una risposta concreta alla complessità della mobilità moderna, in cui le persone hanno bisogno di soluzioni pratiche, rapide e affidabili.
Non va dimenticato, infine, l’approccio consulenziale che caratterizza l’azienda. Ayvens non si limita a fornire veicoli, ma propone soluzioni di mobilità a lungo termine che si adattano ai cambiamenti delle esigenze dei clienti. Il servizio clienti diventa quindi un alleato strategico, pronto a guidare nella scelta del prodotto più adatto e a seguire il cliente per tutta la durata del contratto. L’attenzione alla qualità, l’innovazione digitale e la cura del rapporto umano si riflettono in ogni canale di contatto messo a disposizione.