AGSM AIM Energia è la società che nasce dalla fusione tra AGSM Verona e AIM Vicenza, due storiche multiutility del Nord Italia, che hanno unito le forze per diventare uno dei principali operatori nazionali nel campo dell’energia elettrica, del gas e dei servizi legati all’efficienza energetica. La sede centrale si trova a Verona, ma l’azienda è ormai un punto di riferimento per famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni di molte regioni italiane. Oltre alla distribuzione e vendita di energia, AGSM AIM si occupa anche di illuminazione pubblica, telecomunicazioni, teleriscaldamento e mobilità sostenibile. Un’azienda multi-servizi che ha deciso di accompagnare i clienti non solo con prodotti competitivi, ma anche con un servizio clienti completo, multicanale e pensato per rispondere a qualsiasi esigenza.
Il servizio clienti AGSM AIM Energia è strutturato per garantire supporto a chi deve gestire un’utenza, richiedere un’informazione commerciale o segnalare un guasto. Il call center è il punto di riferimento principale: da rete fissa si può chiamare il numero verde gratuito 800 552 866, mentre da cellulare il numero da comporre è 045 221 2123. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Attraverso questi contatti è possibile chiedere assistenza su contratti, bollette non pervenute, richieste di copia dei documenti, preventivi, informazioni generali o comunicare l’autolettura del contatore.
AGSM AIM mette a disposizione anche numeri specifici per le emergenze tecniche, attivi 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Per i guasti alla rete del gas, il numero verde da chiamare è 800 107 590, mentre per le interruzioni o i problemi relativi alla rete elettrica bisogna contattare il numero verde 800 394 800. In entrambi i casi l’intervento è garantito nell’arco di tutta la giornata e l’assistenza è immediata, con squadre pronte a ripristinare il servizio in tempi rapidi.
Per comunicare i propri consumi ed evitare bollette stimate, AGSM AIM Energia mette a disposizione un numero dedicato all’autolettura: da telefono fisso si può chiamare il numero verde 800 222 955, mentre da cellulare è disponibile il numero 045 805 3861. Questo canale automatico permette di inserire i dati in pochi secondi e avere la certezza che verranno registrati immediatamente sul proprio profilo cliente.
Oltre ai canali telefonici, AGSM AIM Energia ha sviluppato strumenti digitali che rendono più semplice il rapporto con i clienti. Uno di questi è Countbox, l’area clienti online accessibile dal sito ufficiale, che permette di gestire la propria fornitura in completa autonomia. Registrandosi e creando un profilo, è possibile monitorare i consumi di luce e gas, consultare lo storico delle fatture, scaricare le bollette in PDF, comunicare l’autolettura, richiedere modifiche contrattuali e gestire le modalità di pagamento. Un servizio attivo 24 ore su 24, che consente di ridurre i tempi e di avere sempre sotto controllo la propria utenza.
Countbox è disponibile anche in versione mobile attraverso l’app ufficiale, scaricabile da App Store e Google Play. L’applicazione offre le stesse funzionalità dell’area clienti web, con il vantaggio di poter accedere ai dati ovunque ci si trovi. Inoltre, invia notifiche sulle scadenze e permette di pagare direttamente la bolletta con pochi clic. Una soluzione molto utile soprattutto per chi viaggia spesso o desidera avere sempre a portata di mano la propria situazione contrattuale.
Per chi preferisce un contatto diretto, AGSM AIM mette a disposizione diversi sportelli territoriali. Lo sportello principale di Verona si trova in via Campo Marzo 6 e segue orari estesi: dal lunedì al giovedì è aperto dalle 7:45 alle 16:00, il venerdì dalle 7:45 alle 13:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Oltre a Verona, sono attivi sportelli anche a Vicenza, Treviso e in altre città, dove è possibile recarsi per avere supporto personalizzato, richiedere modifiche contrattuali o ricevere consulenze sulle offerte più adatte al proprio profilo di consumo. Attraverso il sito ufficiale è inoltre possibile prenotare un appuntamento, evitando code e tempi di attesa.
Per chi preferisce le comunicazioni digitali, sul sito è presente la sezione Fai da te, che consente di compilare moduli online per tutte le principali pratiche: richieste contrattuali, volture, subentri, rimborsi, variazioni anagrafiche, rettifiche in bolletta e molto altro. La compilazione dei moduli online garantisce un canale ufficiale e certificato, e riduce notevolmente i tempi di lavorazione delle pratiche rispetto alla tradizionale posta cartacea.
Se si desidera presentare un reclamo, AGSM AIM mette a disposizione un modulo dedicato, scaricabile e compilabile dal sito ufficiale, che può essere inviato direttamente attraverso l’area Fai da te oppure spedito per posta all’indirizzo AGSM AIM Energia – Lungadige Galtarossa 8 – 37133 Verona. In alternativa, i reclami possono essere inviati anche tramite PEC all’indirizzo ufficiale indicato nella modulistica. In ogni caso, è importante descrivere in modo chiaro e dettagliato la problematica, allegando i documenti utili, così da consentire all’azienda di rispondere in tempi rapidi e in maniera completa.
Esistono anche contatti email specifici a seconda delle richieste. Per informazioni commerciali relative al mercato libero si può scrivere a customercare@agsm.it, mentre per richieste relative ai contratti l’indirizzo di riferimento è backoffice@agsm.it. Per chiarimenti sulle bollette, invece, l’indirizzo email da utilizzare è bollette@agsm.it, mentre per i pagamenti effettuati in ritardo è disponibile recuperocrediti@agsm.it. L’uso delle email è consigliato per richieste non urgenti, che possono essere gestite con tempi più distesi, mantenendo però un canale scritto e tracciabile.
Un’altra sezione molto utile del sito ufficiale è quella dedicata alle FAQ. Qui è possibile trovare risposte rapide alle domande più comuni riguardanti la bolletta, i pagamenti, l’autolettura, i contratti e le pratiche amministrative. Consultare questa sezione prima di contattare il servizio clienti può far risparmiare tempo, perché molte problematiche trovano già soluzione in queste pagine.
Per chi ama la tecnologia, AGSM AIM ha introdotto anche un servizio innovativo di videochiamata. Attraverso questa modalità è possibile entrare in contatto con un operatore in tempo reale, mostrando documenti o ricevendo assistenza visiva direttamente dal proprio dispositivo. Un ulteriore passo verso un servizio clienti sempre più moderno e vicino alle esigenze dei consumatori.
Prima di contattare l’assistenza, è sempre utile avere a disposizione una bolletta recente. All’interno di questo documento sono riportati il codice cliente e i codici POD o PDR, che identificano in maniera univoca la fornitura di energia elettrica o gas. Fornendo questi dati all’operatore, sarà possibile ridurre i tempi di identificazione e velocizzare l’intera pratica.
Il servizio clienti AGSM AIM Energia, dunque, è organizzato su più livelli e si adatta alle diverse esigenze dei consumatori: dal telefono ai canali digitali, dagli sportelli fisici ai moduli online, fino all’app mobile e alle videochiamate. Una struttura moderna, multicanale e accessibile che rende semplice gestire qualsiasi aspetto della propria fornitura di luce e gas, con la sicurezza di un supporto affidabile e vicino al cliente.
In definitiva, contattare AGSM AIM non è solo un’operazione tecnica, ma il modo migliore per stabilire un rapporto diretto con un’azienda che da anni accompagna famiglie e imprese nella gestione quotidiana dell’energia. Un servizio clienti ampio e articolato, costruito per semplificare la vita degli utenti e per garantire risposte chiare e tempestive in ogni circostanza.