AGSM AIM Energia, oggi conosciuta come Magis Energia, è la società di vendita di energia elettrica e gas del gruppo nato dall’unione tra AGSM Verona e AIM Vicenza, due storiche multiutility del Nord Italia, che hanno unito le forze per diventare uno dei principali operatori nazionali nel campo dell’energia e dei servizi legati all’efficienza energetica. Il nuovo marchio Magis Energia è stato presentato nel 2026, mantenendo la continuità dei servizi destinati ai clienti. La sede centrale si trova a Verona, ma l’azienda è ormai un punto di riferimento per famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni di molte regioni italiane. Oltre alla vendita di energia, il gruppo si occupa anche di distribuzione, illuminazione pubblica, telecomunicazioni, teleriscaldamento e mobilità sostenibile. Un’azienda multi-servizi che ha deciso di accompagnare i clienti non solo con prodotti competitivi, ma anche con un servizio clienti completo, multicanale e pensato per rispondere a qualsiasi esigenza.
Il servizio clienti AGSM AIM Energia, oggi Magis Energia, è strutturato per garantire supporto a chi deve gestire un’utenza o richiedere un’informazione commerciale. Il call center è il punto di riferimento principale: sia da rete fissa sia da cellulare si può chiamare il numero verde gratuito 800 552 866. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Attraverso questo contatto è possibile chiedere assistenza su contratti, bollette non pervenute, richieste di copia dei documenti, preventivi e informazioni generali. Dal 1° ottobre 2025 il numero verde è diventato il riferimento unico per i clienti del mercato libero, sostituendo la necessità di utilizzare il precedente numero geografico 045 221 2123 per le chiamate da cellulare.
Per le emergenze tecniche è importante distinguere il venditore di energia dal distributore che gestisce materialmente la rete. In caso di fughe di gas, interruzioni o guasti alla rete elettrica, bisogna contattare il numero di pronto intervento del distributore locale, attivo 24 ore su 24 e riportato sulla propria bolletta. I numeri 800 107 590 e 800 394 800, precedentemente associati ai servizi del gruppo AGSM AIM, non costituiscono recapiti validi indistintamente per tutte le forniture. In particolare, il numero 800 394 800 è ancora indicato per il pronto intervento relativo al teleriscaldamento di Verona. Per individuare il recapito corretto in base al Comune e alla tipologia di fornitura è possibile consultare la pagina Pronto Intervento del sito ufficiale Magis Energia, che rimanda al portale ARERA per la ricerca del distributore competente. Il servizio di pronto intervento sulle reti è gratuito e disponibile tutti i giorni dell’anno, anche nei festivi.
Per comunicare i propri consumi di gas ed evitare bollette stimate, Magis Energia mette a disposizione un numero dedicato all’autolettura: sia da telefono fisso sia da cellulare si può chiamare gratuitamente il numero verde 800 222 955. Non è quindi necessario utilizzare il precedente numero geografico 045 805 3861. Questo canale automatico permette di comunicare i dati del contatore seguendo le istruzioni del servizio. L’autolettura può essere trasmessa anche attraverso l’Area Clienti e l’app Magis Energia, secondo le modalità e le finestre temporali indicate in bolletta.
Oltre ai canali telefonici, Magis Energia ha sviluppato strumenti digitali che rendono più semplice il rapporto con i clienti. Uno di questi è la nuova Area Clienti Magis Energia, che dal 1° marzo 2026 ha sostituito le precedenti soluzioni online, tra cui Countbox. Il nuovo portale permette di gestire la propria fornitura in completa autonomia. Per accedere è necessario effettuare una nuova registrazione, anche se si era già iscritti alla precedente area riservata. Una volta creato il profilo, è possibile monitorare le forniture, consultare lo storico delle fatture, scaricare le bollette, comunicare l’autolettura del gas, inviare richieste e gestire le modalità di pagamento. Un servizio accessibile online 24 ore su 24, che consente di ridurre i tempi e di avere sempre sotto controllo la propria utenza.
L’Area Clienti è disponibile anche in versione mobile attraverso la nuova app Magis Energia, scaricabile da App Store e Google Play. L’applicazione ha sostituito le precedenti soluzioni digitali AGSM AIM Energia e offre le principali funzionalità dell’area clienti web, con il vantaggio di poter accedere ai dati ovunque ci si trovi. Permette di consultare le bollette, controllare i pagamenti, comunicare l’autolettura del gas e gestire le informazioni relative alle forniture. Una soluzione molto utile soprattutto per chi viaggia spesso o desidera avere sempre a portata di mano la propria situazione contrattuale.
Per chi preferisce un contatto diretto, Magis Energia mette a disposizione diversi sportelli territoriali. Lo sportello principale di Verona si trova in via Campo Marzo 6 e segue orari estesi: dal lunedì al giovedì è aperto dalle 7:45 alle 16:00, il venerdì dalle 7:45 alle 13:00 e il sabato dalle 8:30 alle 13:00. Oltre a Verona, sono attivi sportelli anche a Vicenza, Treviso e in altre città, dove è possibile recarsi per avere supporto personalizzato, richiedere modifiche contrattuali o ricevere consulenze sulle offerte più adatte al proprio profilo di consumo. Gli sportelli di Vicenza e Treviso ricevono su appuntamento. Attraverso il sito ufficiale è inoltre possibile prenotare una visita, evitando code e tempi di attesa.
Per chi preferisce le comunicazioni digitali, sul sito è presente la sezione Assistenza, che permette di accedere alle procedure online per molte delle principali pratiche: richieste contrattuali, volture, subentri, rimborsi, variazioni anagrafiche, chiarimenti sulle bollette e molto altro. Le operazioni disponibili sono organizzate per argomento e rimandano ai moduli o alle funzioni dell’Area Clienti previsti per ciascuna richiesta. La compilazione online permette di trasmettere i dati direttamente attraverso i canali ufficiali dell’azienda, riducendo la necessità di recarsi fisicamente agli sportelli o di utilizzare la posta cartacea.
Se si desidera presentare un reclamo, Magis Energia mette a disposizione un modulo dedicato, scaricabile dalla sezione Reclami e informazioni del sito ufficiale. La richiesta può essere presentata online attraverso l’Area Clienti, consegnata presso uno sportello oppure spedita per posta all’indirizzo Magis Energia S.p.A. – Ufficio Reclami – Lungadige Galtarossa 8 – 37133 Verona. In alternativa, è possibile trasmettere il reclamo tramite PEC all’indirizzo clienti.energia@pec.gruppomagis.it, allegando il modulo previsto. È possibile presentare un reclamo anche in forma libera, purché siano indicati i dati identificativi del cliente, l’indirizzo della fornitura, il servizio interessato, il codice POD o PDR se disponibile e una breve descrizione del problema. Queste informazioni consentono all’azienda di identificare correttamente la segnalazione e fornire una risposta motivata.
Esistono anche canali specifici a seconda delle richieste, ma è importante utilizzare i recapiti attualmente pubblicati da Magis Energia. I precedenti indirizzi customercare@agsm.it, backoffice@agsm.it, bollette@agsm.it e recuperocrediti@agsm.it non risultano confermati nelle pagine ufficiali aggiornate come riferimenti per le rispettive funzioni. Per informazioni commerciali, chiarimenti sui contratti o sulle bollette è possibile utilizzare il numero verde 800 552 866 oppure inviare una richiesta attraverso l’Area Clienti. Per le comunicazioni formali è disponibile la PEC clienti.energia@pec.gruppomagis.it, secondo le modalità indicate nella sezione Reclami e informazioni. L’uso dei canali scritti è consigliato per le richieste non urgenti che richiedono una documentazione tracciabile.
Un’altra sezione molto utile del sito ufficiale è quella dedicata all’Assistenza. Qui è possibile trovare spiegazioni e indicazioni sulle domande più comuni riguardanti la bolletta, i pagamenti, l’autolettura, i contratti e le pratiche amministrative. I contenuti sono organizzati per argomento e permettono di individuare la procedura da seguire in base alla propria necessità. Consultare questa sezione prima di contattare il servizio clienti può far risparmiare tempo, perché molte problematiche trovano già soluzione nelle pagine informative ufficiali.
Per chi ama la tecnologia, Magis Energia mette a disposizione anche il servizio di videochiamata InFace. Attraverso questa modalità è possibile entrare in contatto con un operatore, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00, per ricevere assistenza e svolgere operazioni contrattuali senza recarsi allo sportello. Per utilizzare il servizio è sufficiente un computer dotato di videocamera e microfono oppure uno smartphone compatibile. Un ulteriore passo verso un servizio clienti sempre più moderno e vicino alle esigenze dei consumatori.
Prima di contattare l’assistenza, è sempre utile avere a disposizione una bolletta recente. All’interno di questo documento sono riportati il codice cliente e i codici POD o PDR, che identificano in maniera univoca la fornitura di energia elettrica o gas. Fornendo questi dati all’operatore, sarà possibile ridurre i tempi di identificazione e velocizzare l’intera pratica.
Il servizio clienti AGSM AIM Energia, oggi Magis Energia, dunque, è organizzato su più livelli e si adatta alle diverse esigenze dei consumatori: dal telefono ai canali digitali, dagli sportelli fisici ai moduli online, fino all’app mobile e alle videochiamate. Una struttura moderna, multicanale e accessibile che rende semplice gestire i principali aspetti della propria fornitura di luce e gas, con la sicurezza di un supporto affidabile e vicino al cliente.