Abbanoa è il gestore unico del Servizio Idrico Integrato della Sardegna e, sin dalla sua istituzione, ha assunto un ruolo cruciale per garantire equità e qualità nell’erogazione dell’acqua potabile in tutta la regione. Prima della nascita di Abbanoa, infatti, erano attivi oltre 130 gestori diversi, con evidenti disomogeneità di tariffe e servizi. L’azienda ha razionalizzato la gestione e introdotto un sistema unico, basato su una tariffa omogenea e su un’organizzazione moderna e trasparente. Questa filosofia di uniformità ed efficienza si riflette anche nel servizio clienti, che oggi offre diversi canali di contatto, pensati per rispondere alle esigenze quotidiane dei cittadini sardi.
Il canale più utilizzato dai clienti resta il call center. Per contattare Abbanoa da rete fissa è disponibile il numero verde gratuito 800 062 692, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 8:30 alle 13:15. Chi chiama da cellulare o dall’estero deve invece comporre il numero 070 451 1328. Questo servizio permette di ottenere chiarimenti su fatture, contratti, modalità di pagamento, rateizzazioni, pratiche aperte o richieste di attivazione di nuovi servizi. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Call Center del sito ufficiale.
In caso di emergenze, come guasti alla rete o interruzioni improvvise, è attivo un numero dedicato alla segnalazione guasti. Si tratta del numero verde 800 022 040, operativo tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24. È il canale da utilizzare per segnalare perdite, interruzioni di fornitura o qualsiasi problema tecnico legato agli impianti idrici. Questo servizio consente di richiedere un intervento immediato e di garantire la sicurezza delle utenze. Puoi trovare ulteriori informazioni nella pagina Segnalazione guasti.
Un’alternativa sempre più utilizzata dai clienti è lo Sportello Online, accessibile attraverso il portale Abbanoa. Dopo la registrazione, è possibile entrare nella propria area riservata e gestire in autonomia molte operazioni: visualizzare e scaricare le fatture, controllare lo stato dei pagamenti, inviare l’autolettura del contatore, aggiornare i propri dati anagrafici, inoltrare reclami o richieste di rimborso, chiedere servizi aggiuntivi o la cessazione dell’utenza. Lo Sportello Online rappresenta una vera e propria scrivania digitale, disponibile 24 ore su 24, e si raggiunge dalla sezione dedicata sul sito ufficiale Sportello Online.
Chi preferisce il contatto diretto può rivolgersi agli sportelli territoriali di Abbanoa, distribuiti nei diversi distretti dell’isola. Gli sportelli consentono di presentare documenti, ricevere consulenza personalizzata e affrontare pratiche particolari che richiedono la presenza fisica. Un esempio è lo sportello di Cagliari, situato in via Franco Serantini, ma sul sito sono presenti gli indirizzi e gli orari di tutte le sedi, consultabili nella sezione Distretti.
Un altro strumento utile è la sezione FAQ, dove Abbanoa ha raccolto le risposte alle domande più frequenti dei clienti. Qui è possibile trovare informazioni su fatture, bollette, pagamenti, lettura del contatore, reclami e procedure di voltura o subentro. È un punto di partenza pratico per risolvere dubbi senza dover necessariamente chiamare il servizio clienti. Puoi accedere alle FAQ dalla pagina dedicata FAQ.
Per chi ha necessità di inviare documenti ufficiali o presentare reclami scritti, Abbanoa ha predisposto canali specifici. Attraverso lo Sportello Online si può compilare e inviare digitalmente un reclamo allegando eventuali documenti. In alternativa, è possibile scaricare i moduli dalla sezione Modulistica, compilarli e spedirli via posta o consegnarli presso gli sportelli territoriali. Per i non clienti esiste anche un modulo reclamo specifico, sempre disponibile nella stessa sezione.
Nella sezione Servizi per il cittadino del sito ufficiale è possibile trovare informazioni dettagliate su pratiche come volture, subentri, cessazioni del contratto, richieste di agevolazioni tariffarie, bonus idrico, certificazioni e autorizzazioni. Ogni servizio è corredato da istruzioni pratiche e documenti scaricabili per facilitare l’utente nella compilazione.
Abbanoa mette a disposizione anche una App dedicata, scaricabile sugli store ufficiali, che consente di gestire comodamente le utenze dal proprio smartphone. Attraverso l’app si possono consultare le bollette, inviare l’autolettura del contatore, ricevere notifiche su scadenze e novità, aprire segnalazioni o reclami. È un’estensione dello Sportello Online pensata per rendere ancora più semplice il rapporto con l’azienda.
Per comunicazioni formali tramite posta, l’indirizzo principale di riferimento è Abbanoa S.p.A. – Viale Monastir km 5, 09100 Cagliari, sede legale e amministrativa dell’azienda. Qui possono essere inviate raccomandate A/R contenenti reclami, richieste o documenti ufficiali.
Il servizio clienti Abbanoa, dunque, si sviluppa su più livelli: call center, numeri per emergenze attivi 24 ore, sportello digitale, app, sportelli territoriali e modulistica online. Questa struttura capillare e multicanale garantisce a ogni cittadino la possibilità di trovare il canale più comodo e immediato per le proprie esigenze.
Contattare Abbanoa non significa soltanto risolvere un problema legato a una bolletta o a un guasto, ma anche entrare in relazione con un sistema che mette al centro il cittadino e la tutela di una risorsa fondamentale come l’acqua. Che tu scelga il telefono, il web, la posta o l’app, troverai un servizio pronto a rispondere con professionalità e trasparenza, in linea con i principi di equità ed efficienza che hanno guidato la nascita e lo sviluppo del gestore unico idrico della Sardegna.